针对家庭和个人，具体程序如下：
1. 告知我们您要求的上课时间地点以及要求外教的具体情况。
2. 我公司会根据会员的具体情况和需求选派合适的外教，并以电话或邮件的方式告知外教的简单情况。如果您觉得满意即可约见外教，您可以选择到我公司见外教或者到您家或者到外教家见面。
3. 第一次与外教见面前或见面时，学员应缴纳一定额度的费用，第一次上课前我公司会有专人带着外教到您要求的上课地点，如果您要求到外教家上课，我们会带您到外教家。
4. 在服务期限内，我公司会按照会员要求的上课时间和上课地点派专业的外教提供一对一外教辅导。如果会员对外教不满意可以要求更换外教。如临时调课或暂时停课，要提前通知外教或我公司。